アーロンチェア 12年保証の真実「審査が厳しい」/実例まとめ

アーロンチェアの12年保証の内容を分かりやすくまとめました。
保証対応の実例レビューもまとめたので参考にしてください。

購入前、修理依頼前のチェックやイメージに役立ちます。

アーロンチェア12年保証の真実「保証適用の審査が厳しい」

アーロンチェアの12年保証は「製造上の瑕疵」にしか適用されません。

アーロンチェアは、理論上で12.5年間は大きく破損しない設計になっています。
つまり、製造ミスがない限り、保証が適用される機会はゼロです。

保証サービスは構造上では適用されないはずで、製品に自信を持っているので、審査が厳しいのです。

アーロンチェア12年保証の内容

※保証内容は購入時の内容が適用されます。
　保証請求時は、購入時の保証書や最新の保証内容を確認してください。

12年保証の原文

品質保証の条件

• ハーマンミラージャパン直営店および正規販売代理店から直接購入された製品（新品）であり、かつ利用されているご購入者ご本人からのご要望であること。
• ハーマンミラーの指定製造工場において製造された製品であること。
• お客様で製品の分解や改造がされていないこと。
• 製品の設置および使用方法が正しくおこなわれていること。
• 組立を必要とする製品の場合、組立、設置および使用方法が正しくおこなわれていること。
• システム家具等の施工を必要とする製品の場合、施工、設置および使用方法が、ハーマンミラーもしくはハーマンミラージャパン、またはハーマンミラージャパンの正規販売代理店の指示に従って正しくおこなわれていること。
• 取扱説明書がついている製品については、組立、設置、使用方法が取扱説明書に従って正しくおこなわれていること。
• 保証請求が下記の「品質保証の請求手続き」に沿っておこなわれていること。

注意点

1. 製品を譲渡した場合、品質保証は無くなります。（中古品および個人売買、またはネットオークション等で購入された方には品質保証は適用されません。）
2. 品質保証は居住国内においてのみ有効です。（日本国内在住者が海外から個人的に輸入をする等で入手した場合、品質保証は製品に付帯しません。）
3. 日本国外在住時に居住国の正規販売代理店で購入し、帰国後に持ち帰ってご利用の場合においては、ハーマンミラーの正規販売代理店から、直接購入された製品であり、かつ利用されているご購入者ご本人からのご要望である場合、 ご購入の証明をご提示いただく事で品質保証をご利用いただけます。　尚、購入を証明する書類が無い場合、有償でのお取扱いとなりますので、証明書類は大切に保管してください。
4. 保証は、ご購入時の内容が適用されます。保証の規定が将来変わった場合でも、ご購入当時の保証規定が有効となります。

品質保証の保証内容

• ハーマンミラーの判断により、機能回復のため、調整、必需部品の交換、または代替品の提供を保証します。
• 修理や調整はお預かり修理が基本となります。尚、その際の製品の輸送にかかる送料はお客様負担となります。
• 製品によっては、国内に部品の在庫が無く、該当部品の輸入に３－６か月程度かかる場合がございます。（輸送の関係などで前後する場合がございます）

品質保証の適用範囲
製造上の瑕疵のみに適用されます。

注意点

1. 納品後に生じた経年変化、変色、褪色は保証の対象外となります。
2. 見本との色違い、質感の違い、木目の違い、織りの違い、および以下も保証の対象外となります。
   • 皮革にみられる跡、傷、シワ。
   • ストーンにみられる石理、跡、隙間、亀裂、ひび割れ。
   • 通常の損耗摩耗に起因する故障。
   • テキスタイルの毛玉や摩耗。
   • 天然素材のカラー、きめ、質感の一致。
   • サンプルチップ、見本カードとのカラー、質感、表面仕上げの違い。
3. 利用時に付いた手垢や埃等々の汚れによる見た目の変化は、すべて保証の対象外となります。
4. デニムなど濃色の衣服との接触等により製品が変色し、汚れとして目立つことがあります。この変色は保証の対象外となります。
5. 火災、災害、天災、またはユーザーの故意または不注意により、偶発的、派生的に生じた被害は保証の対象外となります。
6. プラスチックや金属部のばりは保証の対象外となります。
7. 可動する製品はリクライニング時等に、若干の動作音があります。 動作音については保証の対象外となります。
8. 製品の故障および瑕疵により生じた時間的、商業上の損害、付随的損害は、品質保証による補償の対象にはなりません。
9. 過度の負荷がかかったことによる故障や破損、使用上の過失による故障や破損等の修理は有償となります。
10. 保証期間経過後の修理については、有償となります。（製品によっては部品の供給が終了し、有償でのお取扱いが出来ない場合があります。各種キャスターとアーロンチェアのランバーサポートなどを除き、部品単体での販売は致しません。）
11. その他の注意点
    • 製品がお手元に届いてから、万一不具合にお気づきの場合には、 ただちにご購入先にご連絡をお願い致します。
    • 納品してからしばらく間をおいてしまうと、保証の対象と認められなくなる場合がございます。

品質保証の請求手続き
こちらまで以下内容をご連絡ください。

1. ご注文番号（JP～始まる番号 または 1000～始まる番号になります。）
2. 不具合内容（内容はできるだけ詳しくお知らせください。）
3. 下記3点のお写真と可能でしたら不具合箇所の動画をお送りください。
   • 全体写真
   • 不具合箇所の写真および動画
   • 製造ラベル (座面下に貼られておりますラベルになります。)

【iPhoneで撮影される際について】
「heic」という高画像・低容量の拡張子で保存された形式でお送りいただいた場合、弊社環境において確認する事が出来ません。誠に恐れ入りますが、下記方法にてお送りください。

お使いのiPhoneのカメラ設定のフォーマットを「高効率」から「互換性優先」に設定頂き撮影する。
→設定を変えると拡張子がjpegなどの広く使用されている拡張子に変わる。
写真設定より「macまたはpcへ転送」の項目を「元のフォーマットのまま」から「自動」に設定頂く。
→これにより自動的に互換性のある拡張子で送信されます。

https://hermanmiller.co.jp/pages/warranty-service

12年保証が「対象」になる前提条件

アーロンチェアの12年保証が適用される前提条件です。

• ハーマンミラージャパン直営店または正規販売代理店から購入した新品である
• 譲渡品、中古、個人売買、ネットオークション等で購入したものではない
• ユーザー自身が分解・改造していない
• 説明書の通りに、正しく設置され、正しく使用されている
• 居住国で購入した製品である
• 個人輸入品、並行輸入品ではない
• 製造上の瑕疵である

ただし、アーロンチェアは12年保証ですが「ガス圧シリンダー」だけは2年保証です。

「製造上の瑕疵(かし)」は、初期不良など製造方法に問題があるということです。

12年保証の「対象外」になる条件

「製造上の瑕疵」にはならない例の詳細です。

• プラスチックや金属部のばり
• リクライニング等可動部の動作音
• 納品後の経年変化、変色、褪色、汚れ
• サンプルとの色違い、質感の違い、織りの違い
• 皮革の跡、傷、シワ
• 通常の損耗摩耗に起因する故障
• 災害、故意、不注意、偶発的、派生的な被害
• 故障や瑕疵による付随的損害
• 初期不良で、すみやかに連絡しなかった場合

12保証の対応内容

• ハーマンミラーの判断で、調整、必需部品の交換、代替品を提供
• 原則、預かり修理になる
• 送料はお客様負担
• 在庫状況しだいで、3-6か月かかることも

12年保証の請求手順

基本的には、購入した店舗に連絡して相談するとスムーズに進みます。
保証適用かどうか判断してくれたり、独自保証が付いている場合もあります。

購入店舗が分からない場合などは、ハーマンミラーのお問い合わせページで以下を入力。

1. 注文番号（「JP」か「1000」で始まる番号）
2. 詳細な不具合内容
3. 画像、動画のアップロード
   • 全体写真
   • 不具合箇所の写真および動画
   • 製造ラベル (座面下)

アーロンチェア12保証対応の 実例レビュー まとめ

保証適用/対象外や内容が分かりやすいように、ユーザーの実際の保証申請レビューをまとめました。

保証適用	費用	使用年数	症状	対応内容
保証適用外	–	開封直後	フレームの小さなキズ複数個所	–
保証適用外	–	1年2か月	座面メッシュ前縁の小破れ	修理する場合3,5000円
保証適用外	–	3年	フレームの一部が折れた	訪問修理 両アームレストの交換
保証適用	無料	開封直後	座面昇降レバーの欠け	商品交換
保証適用	無料	1か月	前傾/リクライニング時の「パカッ」という異音	複数回の訪問修理で改善せず、預かり修理 不具合部分のパーツ交換
保証適用	無料	2年半	背面メッシュの小破れ→使用継続で大きな破れ	計2か月、訪問修理 背もたれの交換
保証適用	無料	8年	アームレストの破れ 座面前裏クッション経年劣化	計18日間の預かり修理 アームレスト、クッションの交換
保証適用	無料	10年	前傾チルトが効かない (ワイヤー固定具の破損)	2週間後に訪問修理 不良部分の交換 清掃/注油
保証適用	無料	10年	座面破れ ポスチャーフィットPJの割れ 座面側面の支持部破損(外れ)	訪問修理 座面、ポスチャーフィットの交換
保証適用	一部有料 16,000円	10年	座面前裏クッション経年劣化 ポスチャーフィットPJパッド経年劣化 座面のほつれ アームレストの固定不良 チルトカバーの割れ 座面昇降シリンダーの異音(有料修理提案あり)	計21日間の預かり修理 パーツ交換： アームレスト、座面、チルトカバー、PJパッド 清掃、シリンダー
保証適用	無料	11年	座面前裏クッション経年劣化	10日でクッション到着後、自分で交換

ユーザーによって対応内容が全く違う

レビューを比較すると分かりますが、保証サービスの対応内容がユーザーごとに千差万別です。

特に大きく違うのが

• 保証適用/適用外の判定
• 修理の対応方法

です。

同じような破損でも、ユーザーの使用背景や劣化具合から適切な判断をしていることが分かります。

「送料はお客様負担」→実際は送料無料

12年保証の詳細では「送料はお客様負担」と明記されています。

しかし、保証適用となった全てのユーザーレビューでは送料無料で修理に対応しています。

「送料かかるらしいから、やめとこう。」とあきらめないでください。
保証申請はめんどくさいですが、やってみる価値はあります。

保証適用外の場合は、往復送料を払うことになります。

保証期間が2年の「ガスシリンダー」　交換費用は？

アーロンチェアは全てが12年保証と思われがちですが、ガスシリンダーだけは2年保証です。

ガスシリンダーは、座面の上下昇降で伸縮する支柱のことです。
ガスシリンダーは使っているうちにガスが抜けていくので、仕方がないことではあります。

2年経過したらガスシリンダーの保証は切れるので、交換修理を依頼することになります。

ガスシリンダーの交換修理の費用は送料(1.5万円)込みで計4万円ほどになります。
高いです。

ガスシリンダーを買って自分で交換するなら、1万円以内におさまります。
しかし、分解することでアーロンチェア本体が保証適用外になります。

• 勢いよく座らない
• 座面昇降の調整は最低限にする

上記2つを守るだけでもガスシリンダーは2年以上問題なく動作します。

メッシュの破れは保証適用外になりやすいが、

アーロンチェアのメッシュは、12年保証の対象外になりやすいです。

ハーマンミラーの修理ページでは、表面素材について具体的に条件が書かれています。

鋭利な物、異物、経年変化にょるマテリアルの損傷もしくは跡、またはテキスタイルの摩耗。（ペリクル、ファブリックの通常使用による破損は保証外）

https://hermanmiller-maintenance.jp/%E5%93%81%E8%B3%AA%E4%BF%9D%E8%A8%BC%E8%AB%8B%E6%B1%82%E5%89%8D%E3%81%AB/

「ペリクル」は、アーロンチェアの背面/座面のメッシュ素材のことです。

通常使用による破損は保証外とはっきり書かれています。
前述の「保証レビュー」でも、メッシュ素材の破れが保証適用外となった実例もあります。
販売店によっては「メッシュの破れは保証対象外」と明記しています。

メッシュの破れで保証適用になる条件

メッシュの破れで保証適用になるケースもあるので、通常は考えられない破れが発生したなら、まずは保証申請してみましょう。

また、座面や背面の破損が保証対象になる場合は、フレームとメッシュ面を含めたパーツ交換になります。
つまり、座面や背面でメッシュ破れ以外の破損があれば、パーツ交換で結果的に保証適用となります。

メッシュの破れを防止する方法

アーロンチェアは通常使用の摩耗による破れは保証対象外です。
メッシュの摩耗を抑えるためには「イスを正しく使う」ことが重要です。

• 座るときはゆっくり
• 深く座る
• ベルトや服の金具を当てない

特に「アーロンチェア リマスタード」の場合、座面前縁部の張りが強く座面前裏にクッションがないので、負荷がかかりやすいです。
浅く座らないように注意してください。

10年以上使用の破損は保証適用されやすい

レビュー調査では、アーロンチェアの中でも10年以上使用したものは保証適用となったケースが多く、対応内容も良いです。

画像を分かりやすく送れば、他の不良部分を判断してまとめて修理してくれることもあるようです。

つまり、長く使う人ほど保証サービスのメリットも大きくなるということです。

まとめ：12年保証は耐久性の 裏付け としての価値が高い

アーロンチェアの12年保証それ自体に大きな価値はないです。

理由は、理論上では12年間は破損せず、保証サービスを受ける機会は原則ゼロだからです。
そして、破損しない前提なので、保証の審査は厳しいです。

保証サービスが高耐久を裏付けている点に価値があります。
「保証があるから壊れても安心」ではなく「壊れないから保証がついてくる」です。

アーロンチェアは1日24時間の使用を想定しています。
耐久テストも24時間使用を想定しています。

日本で人気のオカムラ「シルフィー」などは、1日8時間の使用を想定して保証期間8年としています。

この2つの保証期間を「時間」に直して比較するとアーロンチェアのほうが4.5倍も長持ちすることになります。

毎日24時間座っても12年間安心して使えることを12年保証が明確にしています。

目安価格	26万円
保証期間	12年
座面奥行	462mm(Bサイズ)
リクライニング	25度
おすすめ	前傾/直立/後傾 PC操作/勉強/イラスト 疲れにくい/腰痛

• フルメッシュ
  背座メッシュにより、最高の通気性でムレない
  張りの強度が高く前傾～直立姿勢でも安定する高度な技術
• 前傾チルト
  前傾姿勢での太ももや腹部の圧迫を軽減し、背骨のS字カーブを維持
  角度も十分で、前傾の効果が高い
• 8Zペリクル
  ゾーンごとに張りの強さを変えていて、メッシュでありながら安定性や体圧分散に優れる
  弾力性、耐久性に優れるエラストマー系素材
• ポスチャーフィットSL
  腰と仙骨を個別に支える独自構造で、背骨の自然なS字を維持し腰に優しい
  サポート不足のメッシュチェアの中でも抜群の安定性
• ハーモニックチルト2
  姿勢が崩れにくい「シンクロリクライニング」のさらに上位の機能で、リクライニング時に座面がスライド
  足が浮きにくく、最小限の力で自然に姿勢変更できる
• 3サイズ展開
  A、B、C の3サイズを展開することにより、チェアの適合性が高い
• 3Dアームレスト：上下/左右角度/前後
  高めに設定でき、デスクワークでも肘をサポート

アーロンチェアはAmazonが安くて早く届きます。
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【専門レビュー 】アーロンチェア「本気で迷う人」へ 真価を解説