アーロンチェア 12年保証の真実は「初期不良対応」

アーロンチェアの12年保証内容を分かりやすくまとめました。

購入前、修理依頼前のチェックやイメージに役立ちます。

アーロンチェアは「12年保証」という言葉が先行しすぎています。
12年保証自体に大きな価値はないです。

Pen

■オフィス家具専門店で販売員として5年勤務 ■チェア、デスク、会議系、書庫、特殊家具など幅広いカテゴリに精通 ■体格：男性身長173cm 体重60kg オフィス家具を実際に見て触って使って得た経験を元に情報発信しています。

アーロンチェア12年保証の内容
保証期間が2年の「ガスシリンダー」　交換費用は？
アーロンチェア12年保証の適用判定は厳しい
アーロンチェア12年保証の真実は「初期不良対応」
12年保証は耐久性の裏付けとしての価値が高い

アーロンチェア12年保証の内容

※保証内容は購入時の内容が適用されます。
　保証請求時は、購入時の保証書や最新の保証内容を確認してください。

12年保証の原文

品質保証の条件

ハーマンミラージャパン直営店および正規販売代理店から直接購入された製品（新品）であり、かつ利用されているご購入者ご本人からのご要望であること。

ハーマンミラーの指定製造工場において製造された製品であること。

お客様で製品の分解や改造がされていないこと。

製品の設置および使用方法が正しくおこなわれていること。

組立を必要とする製品の場合、組立、設置および使用方法が正しくおこなわれていること。

システム家具等の施工を必要とする製品の場合、施工、設置および使用方法が、ハーマンミラーもしくはハーマンミラージャパン、またはハーマンミラージャパンの正規販売代理店の指示に従って正しくおこなわれていること。

取扱説明書がついている製品については、組立、設置、使用方法が取扱説明書に従って正しくおこなわれていること。

保証請求が下記の「品質保証の請求手続き」に沿っておこなわれていること。

注意点

製品を譲渡した場合、品質保証は無くなります。（中古品および個人売買、またはネットオークション等で購入された方には品質保証は適用されません。）

品質保証は居住国内においてのみ有効です。（日本国内在住者が海外から個人的に輸入をする等で入手した場合、品質保証は製品に付帯しません。）

日本国外在住時に居住国の正規販売代理店で購入し、帰国後に持ち帰ってご利用の場合においては、ハーマンミラーの正規販売代理店から、直接購入された製品であり、かつ利用されているご購入者ご本人からのご要望である場合、ご購入の証明をご提示いただく事で品質保証をご利用いただけます。　尚、購入を証明する書類が無い場合、有償でのお取扱いとなりますので、証明書類は大切に保管してください。

保証は、ご購入時の内容が適用されます。保証の規定が将来変わった場合でも、ご購入当時の保証規定が有効となります。

品質保証の保証内容

ハーマンミラーの判断により、機能回復のため、調整、必需部品の交換、または代替品の提供を保証します。

修理や調整はお預かり修理が基本となります。尚、その際の製品の輸送にかかる送料はお客様負担となります。

製品によっては、国内に部品の在庫が無く、該当部品の輸入に３－６か月程度かかる場合がございます。（輸送の関係などで前後する場合がございます）

品質保証の適用範囲
製造上の瑕疵のみに適用されます。

注意点

納品後に生じた経年変化、変色、褪色は保証の対象外となります。

見本との色違い、質感の違い、木目の違い、織りの違い、および以下も保証の対象外となります。

皮革にみられる跡、傷、シワ。

ストーンにみられる石理、跡、隙間、亀裂、ひび割れ。

通常の損耗摩耗に起因する故障。

テキスタイルの毛玉や摩耗。

天然素材のカラー、きめ、質感の一致。

サンプルチップ、見本カードとのカラー、質感、表面仕上げの違い。

利用時に付いた手垢や埃等々の汚れによる見た目の変化は、すべて保証の対象外となります。

デニムなど濃色の衣服との接触等により製品が変色し、汚れとして目立つことがあります。この変色は保証の対象外となります。

火災、災害、天災、またはユーザーの故意または不注意により、偶発的、派生的に生じた被害は保証の対象外となります。

プラスチックや金属部のばりは保証の対象外となります。

可動する製品はリクライニング時等に、若干の動作音があります。動作音については保証の対象外となります。

製品の故障および瑕疵により生じた時間的、商業上の損害、付随的損害は、品質保証による補償の対象にはなりません。

過度の負荷がかかったことによる故障や破損、使用上の過失による故障や破損等の修理は有償となります。

保証期間経過後の修理については、有償となります。（製品によっては部品の供給が終了し、有償でのお取扱いが出来ない場合があります。各種キャスターとアーロンチェアのランバーサポートなどを除き、部品単体での販売は致しません。）

その他の注意点

製品がお手元に届いてから、万一不具合にお気づきの場合には、ただちにご購入先にご連絡をお願い致します。

納品してからしばらく間をおいてしまうと、保証の対象と認められなくなる場合がございます。

品質保証の請求手続き
こちらまで以下内容をご連絡ください。

ご注文番号（JP～始まる番号または 1000～始まる番号になります。）

不具合内容（内容はできるだけ詳しくお知らせください。）

下記3点のお写真と可能でしたら不具合箇所の動画をお送りください。

全体写真

不具合箇所の写真および動画

製造ラベル (座面下に貼られておりますラベルになります。)

【iPhoneで撮影される際について】
「heic」という高画像・低容量の拡張子で保存された形式でお送りいただいた場合、弊社環境において確認する事が出来ません。誠に恐れ入りますが、下記方法にてお送りください。

お使いのiPhoneのカメラ設定のフォーマットを「高効率」から「互換性優先」に設定頂き撮影する。
→設定を変えると拡張子がjpegなどの広く使用されている拡張子に変わる。
写真設定より「macまたはpcへ転送」の項目を「元のフォーマットのまま」から「自動」に設定頂く。
→これにより自動的に互換性のある拡張子で送信されます。
https://hermanmiller.co.jp/pages/warranty-service

12年保証が対象になる前提条件

アーロンチェアの12年保証が適用される前提条件です。

ハーマンミラージャパン直営店または正規販売代理店から購入した新品である
譲渡品、中古、個人売買、ネットオークション等で購入したものではない
ユーザー自身が分解・改造していない
説明書の通りに、正しく設置され、正しく使用されている
居住国で購入した製品である
個人輸入品、並行輸入品ではない
製造上の瑕疵である

ただし、アーロンチェアは12年保証ですが「ガス圧シリンダー」だけは2年保証です。

12年保証の対象外になる条件

「製造上の瑕疵」にはならない例の詳細です。

プラスチックや金属部のばり
リクライニング等可動部の動作音
納品後の経年変化、変色、褪色、汚れ
サンプルとの色違い、質感の違い、織りの違い
皮革の跡、傷、シワ
通常の損耗摩耗に起因する故障
災害、故意、不注意、偶発的、派生的な被害
故障や瑕疵による付随的損害
初期不良で、すみやかに連絡しなかった場合

12保証の対応内容

ハーマンミラーの判断で、調整、必需部品の交換、代替品を提供
原則、預かり修理になる
送料はお客様負担
在庫状況しだいで、3-6か月かかることも

12年保証の請求手順

基本的には、購入した店舗に連絡して相談するとスムーズに進みます。
保証適用かどうか判断してくれたり、独自保証が付いている場合もあります。

購入店舗が分からない場合などは、ハーマンミラーのお問い合わせページで以下を入力。

注文番号（「JP」か「1000」で始まる番号）
詳細な不具合内容
画像、動画のアップロード
- 全体写真
- 不具合箇所の写真および動画
- 製造ラベル (座面下)

保証期間が2年の「ガスシリンダー」　交換費用は？

アーロンチェアは全てが12年保証と思われがちですが、ガスシリンダーだけは2年保証です。

ガスシリンダーは、座面の上下昇降で伸縮する支柱のことです。
ガスシリンダーは使っているうちにガスが抜けていくので、仕方がないことではあります。

2年経過したらガスシリンダーの保証は切れるので、交換修理を依頼することになります。

ガスシリンダーの交換修理の費用は送料(1.5万円)込みで計4万円ほどになります。
高いです。

ガスシリンダーを買って自分で交換するなら、1万円以内におさまります。
しかし、分解することでアーロンチェア本体が保証適用外になります。

勢いよく座らない
座面昇降の調整は最低限にする

上記2つを守るだけでもガスシリンダーは2年以上問題なく動作します。

アーロンチェア12年保証の適用判定は厳しい

一般的な保証サービスでは「とりあえず交換対応で済ませる」ことも多いです。
しかし、アーロンチェアは高額で、交換するにしても大きなコストがかかるので、保証適用の判定が厳しくなっています。

アーロンチェアの12年保証は「製造上の瑕疵」にしか適用されません。

また、アーロンチェアは理論上で12.5年間は大きく破損しない設計になっています。
つまり、理論上では保障が適用される機会はゼロです。

保証サービスは本来適用されないはずで、耐久性に自信を持っているので、判定が厳しいのです。